Ответы на часто задаваемые вопросы в сервисе Яндекс.Объявления

Портал Яндекс.Объявления можно сказать достаточно молодой, он был запущен только в конце 2020 года. Корпорация Яндекс решила, что вслед за сервисами Авто.ру и Яндекс.Недвижимость вполне можно создать общую интернет-доску объявлений, где любой желающий сможет продать или купать любой товар: новый или б/у, а также разместить вакансию или резюме. Кроме этого пользователям доступны разделы: «Отдам даром» и «Бюро находок».

В общем Яндекс.Объявления- это прямой конкурент популярных порталов Авито и Юла. И пусть функционал сервиса Яндекс пока не обладает такими опциями, как продвижение, зато им уже сейчас пользуется более полусотни тысяч продавцов и около миллиона пользователей в сутки. В любом случае даже если вы уже размещаетесь на Юле и Авито, то никто не мешает вам воспользоваться и Яндекс.Объявления.

Яндекс Объявления FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы

Хочу продать товар, но нет нужной категории

Вообще разработчики и авторы сервиса Яндекс.Объявления использовали в системе платформу Яндекс.Маркет, где представлено невероятное множество самых различных товаров. Соответственно и список категорий для Яндекс.Объявлений был взят с этой площадки.

Кроме этого дерево категорий в системе имеет три уровня: основная категория, подкатегория второго уровня и подкатегория третьего уровня.

Посмотрите, например, как это выглядит для категории «Электроника»:

Также сервис автоматически предлагает подобрать категорию по наименованию товара.

Не найти нужную категорию довольно сложно.  Однако такое всё же может быть и тому есть две причины:

• товар/продукт относится к запрещенным к продаже;
• ваш товар является действительно уникальным.

В последнем случае для добавления нужной категории необходимо будет обратиться в службу поддержки.

Сделать это можно различными способами, но самый быстрый написать через Яндекс.Мессенджер, где есть отдельный аккаунт поддержки именно Яндекс.Объявлений.

Как изменить категорию

Бывают случаи, когда продавец изначально ошибся в выборе категории (просто поспешил и случайно кликнул не туда). Например, продавая диван, выбрал категорию «Электроника». В этом случае объявление не будет видно тем, кто ищет мебель и конкретно диваны.

Также ошибка может выявится на стадии прохождения модерации. Тогда система сообщит об этом и вам нужно будет просто изменить категорию и вновь отправить объявление модераторам. Опубликуется объявление после новой проверки.

Сменить категорию на Яндекс.Объявлениях можно через редактор: «Мои объявления» – «Редактировать» – «Сменить категорию» – выбираем нужную – «Сохранить». Ничего сложного.

Не знаете, какую категорию выбрать?

В редакторе при составлении объявления просто укажите наименование товара/продукта и прикрепите фотографию. Система автоматически подберет нужную категорию. Это очень удобная опция – пользуйтесь подсказками.

Почему нельзя разместить объявление без фотографий?

Да это действительно так – разместить объявление без фотографии на Яндекс.Объявления нельзя. В публикации должно быть минимум 1 фото (максимум 20). Каждое фото не должно быть больше 20 Мбайт

Для чего это сделано? В первую очередь, чтобы помочь продавцам продать товар быстрее. Никому не интересны объявления без фотографий. Покупатель хочет видеть товар. И на самом деле, чем подробнее и лучше фотографии, тем больше эффективность объявления.

Есть и ещё одна причина. Разработчики хотели, чтобы главная страница и страница поиска выглядели современно и информативно. Поэтому придумали выкладку объявлений (по умолчанию) плиткой. Вот так это выглядит:

Представляете, что будет если не будет хотя бы одной фотографии?

Кстати по поводу того, как подобрать правильные фото и вообще составить продающее объявление на Яндекс.Объявления можно прочитать здесь: Продающее объявление на Яндекс Объявления

Как разместить объявления по всей России

Такое размещение на сервисе Яндекс.Объявления на момент написания данной статьи недоступно. Площадка работает по следующему принципу:

В десятке разрешенных адресов допускается использования различных городов, однако все эти города должны входить в один субъект российской федерации (регион). Обратите внимание, что Москва и Санкт-Петербург считаются вместе с Московской и Ленинградской областью.

Карту, того как делятся регионы можно посмотреть здесь: https://ru.wikipedia.org/wiki/Субъекты_Российской_Федерации#Карта_федеративного_устройства

Важно, что на сервисе нельзя:
– в одном объявлении иметь несколько регионов;
– внутри одного субъекта федерации применить более десяти адресов;
– разместить несколько публикаций с одним и тем же продуктом в одном населенном пункте и субъекте.

Как перенести с Яндекс.Талантов

Каков срок размещения объявления

Срок размещения меняется в зависимости от способа размещения. Принцип и правила следующие:

– бессрочно/бесконечно, в случае ручного размещения;

– 30 дней, если объявление (-я) загружено через фид-файл;

– бессрочно/бесконечно, если объявление добавлено через фид ПО ССЫЛКЕ.

Что такое фид на Яндекс.Объявления?

Фид – это специальный текстовый файл, созданный в форматах XML или YML. Яндекс-фид имеет определённую структуру и позволяет разместить на сервисе Яндекс.Объявления сразу множество объявлений.

Яндекс.Объявления принимают только 3 формата: YML, Авито и XML.

Как добавить фид-файл на сервис

Сделать это можно двумя путями:

– Файл загружается вручную, однако если вы захотите внести во множество объявлений какие-то изменения вам нужно будет сделать исправления сначала в фид-файле, а потом загрузить его снова. Одно отдельное объявление можно отредактировать в редакторе.

– Вместо загрузки вы указываете системе постоянную ссылку на фид-файл. В этом случае все изменения, которые вы вносите в фид обновляются в объявлении в течении одного часа.

Где взять этот XML-фид?

Фид вы можете создать самостоятельно или найти собственного технического специалиста, который поможет это сделать.

Сколько фидов можно загрузить?

На момент составления этого FAQ загрузить в систему можно только один файл. При этом ограничений по редактированию, удалению и загрузке файла не существует.

А как загрузить фид?

Делается это через опцию «Автозагрузка» в личном кабинете сервиса Яндекс.Объявления.

Подробнее про эту опцию можете посмотреть в нашей статье: Яндекс Объявления автозагрузка

Отклонён фид и ошибки в фидовых объявлениях

В данном случае необходимо провести сверку описаний ошибок в личном кабинете собственно с самими ошибками. После сверки всё нужно исправить и привести в соответствие.

Фиды загруженные по ссылке обновляются с примененными исправлениями в течении часа. Обычные фид-файлы необходимо вручную исправить и снова произвести загрузку.

Если фид был загружен по ссылке, через час мы автоматически его обновим и исправления применятся. Фид-файл придётся исправить и загрузить заново вручную.

Почему моё объявление заблокировали?

Фактически блокировка объявления происходит до его публикации, то есть на стадии проверки модераторами. Соотвественно если объявление заблокировано, значит, что оно не прошло проверку и в нём имеются ошибки. Важно, что сервис Яндекс.Объявления позаботился о том, чтобы вы точно знали какие именно ошибки – всё это будет видно в редакторе объявления.

 Можно ли дублировать объявления?

Нет, создавать копию уже опубликованного объявления нельзя. Система в автоматическом режиме или на этапе модерации сравнит ваше объявление с тысячами других и не позволит создать пост с этим же продуктом, резюме или вакансией. Алгоритмы проверяют соответствие текста, фото, контактов и многих других параметров, поэтому обойти это вряд ли получится.

В случае, если вы не знаете откуда взялась копия вашего объявления необходимо написать в службу поддержки через Яндекс.Мессенджер и специалисты помогут решить проблему.

Почему меня заблокировали в чате Яндекс.Мессенджера?

Вероятно, что вы нарушили правила сервиса: кого-то оскорбили, выслали вредоносную ссылку или файл, кому-то нагрубили или использовали в тексте своего сообщения нецензурную брань. Решить этот вопрос, если вам кажется, что вас заблокировали по ошибке можно через службу поддержки.

Почему в моём объявлении другой номер телефона (подменный номер)?

Опцию подмены номера можно включить в личном кабинете, при редактировании объявления. Она даёт возможность дополнительно защиты (от мошенников и спама). При включении вместо вашего реального номера телефона в объявлении будет показываться другой номер, однако все звонки будут поступать на ваш реальный номер телефона с помощью переадресации. В случае каких-либо сбоев необходимо обратиться в службу поддержки. Подробнее про подменный номер смотрите тут: Яндекс.Объявления телефон: как привязать номер телефона к аккаунту, подменный номер

Не могу войти в личный кабинет

Указаны не верные логин и пароль, либо при их написании допущены ошибки. Проверьте, правильные ли данные вы указываете. Кстати при копировании их из какого-то другого источника мог добавиться пробел или иной лишний символ. Убедитесь, что у вас включена правильная раскладка и отключен Caps Lock. Также причина может быть в двухфакторной аутентификации, если она включена, то необходимо получить код через сервис Яндекс.Ключ.

– Логин заблокирован. Это происходит по разным причинам, однако решить эту проблему можно только через техническую поддержку Яндекс.

Если вы забыли пароль от аккаунта, то сбросить его можно здесь: https://passport.yandex.ru/passport?mode=restore

В любом случае обычно проблем со входом в личный кабинет на Яндекс.Объявления не возникает. Просто будьте внимательны.

Как отредактировать, снять с продажи или удалить публикацию

Для этого вам нужно перейти в меню «Мои объявления», а далее в раздел, где виден список всех ваших объявлений – «Я продаю». Далее нужно просто выбрать нужную вам функцию: «Снять с продажи», «Редактировать», «Удалить».

 Как удалить личный кабинет Яндекс Объявления

Сделать это нельзя. Вы можете только полностью удалить свой Яндекс-аккаунт. Как это сделать можно узнать в справочной системе Яндекса.

Что такое статистика и как её посмотреть

Важно сразу понять, что в личном кабинете Яндекс.Объявлений отображается два вида статистики: для отдельного объявления и для всего кабинета.

Для каждого отдельного объявления статистика выглядит следующим образом:

— этот показатель отображает количество просмотров за текущий день (в данном случае за первое декабря);

— здесь видно количество просмотров вашего номера телефона или нажатий кнопки «Написать»;

— количество сохранений в «Избранное»;

— общее количество просмотров с момента публикации. Отдельно зеленым выделено количество просмотров за сегодня. В общем количестве они уже приплюсованы.

А вот так выглядит общая статистика вашего профиля/личного кабинета:

Здесь собрана вся статистика с начала работы в личном кабинете. В нижних блоках отображаются данные за определенный выбранный промежуток времени.

Как товары попадают в рекомендации?

Во-первых, это зависит от региональности, а во-вторых Яндекс отслеживает вашу активность и интересы и на основе этого подбирает рекомендованные объявления.

Какие есть инструменты продвижения?

На конец сентября 2021 года у сервиса Яндекс. Объявления нет никакого специального функционала для продвижения объявлений. Кроме одного инструмента: «Поднятие в топ».

Наши советы и рекомендации, как продвигаться на яндекс объявлениях смотрите тут: ссылкаПродвижение на ЯО: как раскрутить объявления и получить максимальную выгоду

Эта платная функция даёт возможность на 24 часа поместить ваше объявление в первую четверку объявлений в определенной категории. Обратите внимание, что увидеть «поднятое» объявление можно только при выборе категории, а не через поиск.

 Есть ли возможность оставлять и читать отзывы на товар?

Нет, такой возможности сервис не предоставляет. Как мы писали выше, пользователь может оставить заметку в одном конкретном объявлении. При этом видеть эту заметку сможет только он сам и никто другой.

 Есть ли у Яндекс.Объявлений функция доставка?

Нет, сервис не предоставляет пользователям функционал доставки и оплаты. Вероятно, что такие опции будут реализованы позже.

Что такое бейджик?

Это очень интересная функция портала Яндекс.Объявления. Он обеспечивает дополнительную безопасность пользователям.

Формально бейдж отображает уровень активности вашего Яндекс-аккаунта. Важно, что бейджик невозможно купить, а выдается он автоматически пользователям, которые по несколько лет имеют Яндекс-аккаунт.

Аккаунты, которым присвоен бейджик, делятся на четыре вида:

— Профиль давно зарегистрирован и его владелец пользуется другими сервисами на Яндексе;

— Этот аккаунт известен Яндексу, но он чуть меньше и по времени и по активности пользуется Яндекс.Сервисами;

— Профиль не слишком нечасто использует сервисы Яндекса, системе он знаком, но не так близко, как два предыдущих;

— Профиль зарегистрирован совсем недавно, про его активность трудно что-либо сказать.

Отсутствие беджа скорее всего означает только одно – профиль зарегистрирован совсем-совсем недавно.

Вся эта система позволяет помочь покупателям определиться со степенью доверия к тому или иному продавцу. В любом случае – бейджик не панацея, а все сделки с оплатой и получением товара нужно проводить с осторожностью.

Я хочу бейджик, как его получить и как получить бейджик с высоким рейтингом

После входа в личный кабинет и публикации объявления бейдж появится у вас автоматически. Если этого не произошло, то вы не достигли уровня получения бейджа. Купить беджик нельзя. Не переживайте бейдж ничего особенно не решает – вы также сможете пользоваться сервисом.

Получить высокий рейтинг, каким-то специальным способом невозможно. Просто пользуйтесь Яндекс.Сервисами, чем чаще и больше это делать, тем вероятность получения более высокого рейтинга выше.

Заключение

В нашей статье мы постарались отобразить самый широкий круг вопросов по сервису Яндекс.Объявления и конечно ответы на них. Сохраните эту статью в закладки браузера, чтобы всегда иметь под рукой подробный справочник с ответами на часто задаваемые вопросы Яндекс Объявления.